聯(lián)系電話: 010-8882344888
作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的拓荒者，2006年成立好大夫在線，曾以不賺藥品利潤(rùn)、不自建線下醫(yī)院、不做醫(yī)療廣告等“三不做原則”，樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，立志重塑醫(yī)療服務(wù)流程。
然而，好大夫在線堅(jiān)守理想主義的代價(jià)，是長(zhǎng)期虧損、融資停滯與股東撤資，最終被螞蟻集團(tuán)全資收購(gòu)。據(jù)媒體報(bào)道，2025年1月11日，彩神螞蟻集團(tuán)與好大夫在線共同宣布：好大夫正式加入螞蟻集團(tuán)。
至此，此前鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“好大夫在線”被出售一事畫上句號(hào)，但是與此同時(shí)，好大夫在線的發(fā)展歷程，也折射出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的深層矛盾。包括社會(huì)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的博弈，資本耐心與盈利壓力的沖突，以及數(shù)據(jù)安全與用戶信任的挑戰(zhàn)。
情懷向來(lái)不等于商業(yè)。好大夫在線創(chuàng)立之初，其實(shí)一直是一個(gè)“理想主義者”。例如，好大夫在線很早就提出了“三不做”原則。其創(chuàng)始人兼CEO王航曾公開(kāi)表示，好大夫在線不賺取藥品利潤(rùn)、不自建線下醫(yī)院、不做醫(yī)療廣告業(yè)務(wù)，單純依靠醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)。
不過(guò)事實(shí)證明，醫(yī)藥電商模式才是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療商業(yè)模式的最優(yōu)解。而好大夫在線與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最為賺錢的模式劃清界線，卻充斥著理想主義情懷。
不過(guò)，其盈利模式卻一再面臨質(zhì)疑。據(jù)了解，好大夫在線僅依賴在線問(wèn)診抽成，該部分貢獻(xiàn)的收入規(guī)模，占據(jù)其業(yè)務(wù)的大半江山。由此也導(dǎo)致了，好大夫在線的收入天花板十分明顯。相比之下，阿里健康、京東健康的核心收入來(lái)自醫(yī)藥電商，并實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利。
實(shí)際上，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的商業(yè)模式，從來(lái)不缺探路者。正如一位資深互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者在接受《華夏時(shí)報(bào)》采訪時(shí)指出：“在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的天平兩端，醫(yī)藥電商本質(zhì)是消費(fèi)行為，遵循互聯(lián)網(wǎng)流量法則，彩神可實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)；而在線問(wèn)診作為嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)，需要遵循醫(yī)學(xué)規(guī)律構(gòu)建服務(wù)體系，其復(fù)雜程度呈幾何級(jí)增長(zhǎng)?！?/a>
而自2014年“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年”開(kāi)啟以來(lái)，行業(yè)也歷經(jīng)多輪模式探索。包括一些頭部玩家憑借“流量+供應(yīng)鏈”模式，成為唯一跑通的商業(yè)模式，而以好大夫在線為代表的在線問(wèn)診、慢病管理等服務(wù)類目，目前仍面臨規(guī)模化盈利難題，都是行業(yè)先驅(qū)通過(guò)親身實(shí)踐，不斷試錯(cuò)得出的結(jié)論。
由此也導(dǎo)致了，堅(jiān)持醫(yī)療本質(zhì)的平臺(tái)，多因商業(yè)化遲滯陷入發(fā)展瓶頸，從而陷入了理想主義與現(xiàn)實(shí)主義之間的巨大矛盾中?？晒┎樵兊臄?shù)據(jù)顯示，即便轉(zhuǎn)型醫(yī)藥電商的企業(yè)，凈利率仍普遍低于3%。而堅(jiān)守醫(yī)療服務(wù)陣地的平臺(tái)面臨更嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
2025年1月11日，好大夫在線年度好大夫榜”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國(guó)共有28萬(wàn)余名公立醫(yī)院醫(yī)生在好大夫在線實(shí)名注冊(cè)，平臺(tái)累計(jì)服務(wù)患者超過(guò)9100萬(wàn)人。
不過(guò)，據(jù)醫(yī)學(xué)界報(bào)道的行業(yè)數(shù)據(jù)，在報(bào)酬與積極性均有所下降的情況下，僅有23%的醫(yī)生每月在線%的醫(yī)生對(duì)線上薪酬水平不夠滿意。由此也折射出醫(yī)療服務(wù)定價(jià)與商業(yè)可持續(xù)性的深層矛盾。
而這種“價(jià)值變現(xiàn)困境”正迫使行業(yè)在醫(yī)療專業(yè)性與商業(yè)可行性之間，尋找新的平衡點(diǎn)?？偨Y(jié)下來(lái)，好大夫在線或許面臨三重商業(yè)模式困境。
一是理想主義難敵“賣藥為王”的行業(yè)現(xiàn)實(shí)；好大夫在線與阿里健康、京東健康盈利能力之間的巨大差距，已足以說(shuō)明這一點(diǎn)。
二是付費(fèi)意愿與成本結(jié)構(gòu)的失衡。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)付費(fèi)意愿低（平均問(wèn)診費(fèi)僅20-50元），而平臺(tái)需承擔(dān)高額醫(yī)生分成（部分醫(yī)生可獲100%分成）和技術(shù)運(yùn)維成本，難以覆蓋支出。
三是政策限制與行業(yè)壁壘。據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管趨嚴(yán)，處方藥網(wǎng)售受限，好大夫無(wú)法通過(guò)藥品流通擴(kuò)大收入，而公立醫(yī)院自建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步擠壓其生存空間。
為此，好大夫在線最終被迫“賣身”，被大廠收購(gòu)已經(jīng)成為其最好的歸宿。企查查顯示，早在2024年9月中旬，好大夫在線的運(yùn)營(yíng)主體互動(dòng)峰科技（北京）有限公司完成股東變動(dòng)。
股東變更后，螞蟻集團(tuán)持有互動(dòng)峰科技100%股份。這標(biāo)志著支付寶母公司螞蟻集團(tuán)全資收購(gòu)好大夫在線一事終于塵埃落定。而隨著二者不約而同的官宣，好大夫在線被收購(gòu)的命運(yùn)，也再難被改寫。
據(jù)觀察，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道，資本驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)明顯。不過(guò)，經(jīng)歷了盈利挑戰(zhàn)的好大夫在線，在逐漸錯(cuò)失了資本的紅利期后，其融資斷流與股東撤資卻給其發(fā)展帶來(lái)了巨大的壓力。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，自2017年騰訊領(lǐng)投2億美元D輪融資后，好大夫在線年，好大夫在線甚至因股東撤資壓力，而讓管理層被迫尋求收購(gòu)，最終以螞蟻集團(tuán)接手告終。
值得注意的是，在盈利模式帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)困境下，好大夫在線也在不斷尋找出路。包括裁員瘦身與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。歷史報(bào)道顯示，好大夫在線年多次裁員，暴露其商業(yè)化能力薄弱。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其員工數(shù)量不斷“縮水”，但是卻依然沒(méi)有擺脫盈利難題。
此外，好大夫在線試圖轉(zhuǎn)向市場(chǎng)開(kāi)拓的調(diào)整未達(dá)預(yù)期。根據(jù)2025年最新信息，好大夫在線在被螞蟻集團(tuán)全資收購(gòu)后，其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型動(dòng)作主要集中在技術(shù)賦能、資源整合與醫(yī)療服務(wù)AI化三個(gè)維度。
一方面，通過(guò)資本與生態(tài)整合，好大夫在線融入螞蟻集團(tuán)體系后，螞蟻集團(tuán)憑借其8億用戶基礎(chǔ)、3600家醫(yī)院資源及AI技術(shù)能力，為好大夫在線提供流量入口（如支付寶醫(yī)療健康頻道）和技術(shù)支持。
與此同時(shí)，好大夫在線萬(wàn)醫(yī)生資源和在線診療服務(wù)能力，形成“患者-醫(yī)生-醫(yī)院”全鏈路覆蓋。
另一方面，用戶與數(shù)據(jù)的協(xié)同，也讓好大夫在線被螞蟻集團(tuán)收購(gòu)后，釋放出了更大的價(jià)值。據(jù)了解，通過(guò)支付寶醫(yī)療板塊的8億用戶與好大夫在線億患者數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互通，通過(guò)用戶畫像優(yōu)化服務(wù)匹配，支付寶用戶可直接通過(guò)醫(yī)療健康頻道接入好大夫的在線問(wèn)診服務(wù)，降低獲客成本。
而隨著AI技術(shù)被深度應(yīng)用，醫(yī)生端效率的提升，以及“AI超級(jí)醫(yī)生助理”的應(yīng)用，也逐漸在不斷減少醫(yī)生的重復(fù)性工作，提升醫(yī)生服務(wù)患者的效率。在此基礎(chǔ)上，好大夫在線的業(yè)務(wù)模式也從單一問(wèn)診到生態(tài)閉環(huán)，服務(wù)體驗(yàn)也進(jìn)一步提升。
遺憾的是，這都是在螞蟻集團(tuán)接手后才發(fā)生的事情。而其所謂的“長(zhǎng)期主義”，也不得不在現(xiàn)實(shí)面前“低頭”，向盈利壓力屈服，被迫賣身也便成為了其最終的命運(yùn)。
雖然通過(guò)技術(shù)賦能，醫(yī)生日均服務(wù)患者量預(yù)計(jì)提升3倍，患者等待時(shí)間也大幅縮短。但是醫(yī)療數(shù)據(jù)隱私保護(hù)與AI誤診的責(zé)任界定仍是核心爭(zhēng)議點(diǎn)。
此外，過(guò)度依賴AI可能弱化醫(yī)患溝通的人性化體驗(yàn)，也是好大夫在線必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，被螞蟻集團(tuán)收購(gòu)后的整合風(fēng)險(xiǎn)也將長(zhǎng)期存在。
要知道，雖然螞蟻集團(tuán)為其提供了流量與資金支持，但其醫(yī)療生態(tài)布局更側(cè)重?cái)?shù)據(jù)與支付場(chǎng)景，與好大夫的醫(yī)療服務(wù)基因存在協(xié)同難度。
除此以外，好大夫在線曾經(jīng)出現(xiàn)的大規(guī)模數(shù)據(jù)泄露事件，也讓消費(fèi)者十分震驚。據(jù)消費(fèi)最前線年，好大夫在線平臺(tái)的千萬(wàn)條問(wèn)診數(shù)據(jù)在二手平臺(tái)被倒賣。
彼時(shí)，好大夫在線的平臺(tái)數(shù)據(jù)被指正在明碼標(biāo)價(jià)的叫賣，價(jià)格從50元到1500元不等。售賣者的提供的數(shù)據(jù)信息非常詳盡，幾乎囊括了好大夫在線的各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
從病人的性別年齡、病例到問(wèn)診內(nèi)容，醫(yī)患交流詳情到處置方式，交流時(shí)間，甚至于醫(yī)生的相關(guān)信息，都非常詳盡。如此種種，暴露其技術(shù)防護(hù)缺失與運(yùn)維能力退化，由此給醫(yī)患信任帶來(lái)的挑戰(zhàn)，也不言而喻。
除了消費(fèi)者隱私被泛濫“倒賣”外，好大夫在線的服務(wù)質(zhì)量也頻繁引發(fā)爭(zhēng)議。包括用戶投訴醫(yī)生回復(fù)敷衍、退款難等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。數(shù)百條投訴內(nèi)容，直指平臺(tái)客服機(jī)制不透明，導(dǎo)致用戶流失。
值得注意的是，好大夫在線因?yàn)槲绰男小稊?shù)據(jù)安全法》要求的全流程數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，或?qū)⒚媾R法律追責(zé)，而其品牌聲譽(yù)，也勢(shì)必會(huì)遭到重創(chuàng)。
由此可見(jiàn)，好大夫在線一直游走在風(fēng)險(xiǎn)邊緣，甚至即使被螞蟻集團(tuán)收購(gòu)，依然難以高枕無(wú)憂。
作為PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，好大夫在線原本抱著改變行業(yè)商業(yè)模式、扭轉(zhuǎn)行業(yè)偏離醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)的偉大理想。然而，事實(shí)證明，其特立獨(dú)行的商業(yè)模型，在現(xiàn)實(shí)面前，有些不堪一擊。
因此，在幾經(jīng)周折后，好大夫在線只能“委曲求全”，被螞蟻集團(tuán)接盤。也有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，這是好大夫在線找到了一種歸宿。但是，好大夫在線的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療故事，未完待續(xù)。好大夫在線被螞蟻集團(tuán)收購(gòu)是福是禍，也尚未可知。期待好大夫在線能夠早日迎來(lái)發(fā)展轉(zhuǎn)機(jī)，迎來(lái)柳暗花明。
票房已破157億元，《哪吒2》延長(zhǎng)上映至5月31日！出品方光線傳媒賺麻：一季度凈利潤(rùn)超20億元，大增近375%
河南39歲網(wǎng)紅與前妻三天內(nèi)相繼離世！家屬：為前妻操辦后事，他幾天沒(méi)睡覺(jué)
2-1，瓜帥激情吶喊！曼城重演9320奇跡：94分鐘絕殺 3連勝+升第3
長(zhǎng)期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、家電、財(cái)經(jīng)、汽車、房地產(chǎn)、人工智能、新消費(fèi)等行業(yè)，為讀者提供不同視角的解讀。
2-1，瓜帥激情吶喊！曼城重演9320奇跡：94分鐘絕殺 3連勝+升第3
《編碼物候》展覽開(kāi)幕 北京時(shí)代美術(shù)館以科學(xué)藝術(shù)解讀數(shù)字與生物交織的宇宙節(jié)律
